経験デザインとエスノグラフィを語る私的なブログ
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箱根でフィールドワーク
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 初春の箱根湯本駅。
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 最近、箱根研修が無いから駅舎が新しくなったの知らなかったな〜。
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 駅前の川を渡り。
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 ホテルの研修室で講義と課題説明。
 箱根湯本を活性化させるためのネットサービスとリアルなサービスを提案するためのワークショップ。
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 前半は、チーム毎にフィールドワークに出発。
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 私も最後に出発したチームに同行します。
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 夫婦に成りきったリードユーザーをシャドーイングする。
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 エレベーターの中でインタビュー。
 昨日既に1時間近く行き先をネットで調べているはずだが。。
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 さあ!橋を渡って街へ。
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 「ねえ、あなたお腹すいたわ〜。」
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 「そばでも食うか。」
 「横断歩道が無いので渡れないわ。」
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 その前に観光案内所に寄る。
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 そば屋で出てくるのを待つ間もインタビュー。
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 どこに行こうか考える思考プロセスを聞いている。
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 紙のガイドを見ながらスマホで確認。
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 お蕎麦美味しい。
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 お店のおばちゃんにもアドバイスを貰う。
 観光協会もお店の人もステレオタイプな答えしか用意していない。
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 結局自分たちで探そう。
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 「かっぱ天国」。。
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 箱根湯本は道路に横断歩道が無いので、陸橋がかけられたみたいだ。
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 旅人が立ち寄る公衆トイレ。
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 富士屋ホテルの出店に寄ってみる。
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 ご当地とは全然関係ない抹茶ソフトクリーム。
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 私も食べた。
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 フィールドメモ。
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 皆さんは早雲寺に向かい、私はセミナー会場に戻る。
 風が強くて、花粉が飛びまくる。

◇後半:カスタマージャーニーマップ・ワークショップ →
posted by アサノ | 00:24 | 企業研修(守秘義務アリ) | comments(0) | trackbacks(0) |
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