経験デザインとエスノグラフィを語る私的なブログ
<< ワークショップにおけるコツの研究(12)キャズムを越えろ! | TOP | 2014年GW インドシナ半島の旅 5日目市場好き(シェムリアップ・オールドマーケット) >>
2014年度 HCD-Net教育セミナー「サービスデザイン方法論」#02 カスタマージャーニーマップ
DSCF1012.JPG
 6月7日(土)、恵比寿のDMM.comさんにて、2014年度 HCD-Net教育セミナー「サービスデザイン方法論」#02 カスタマージャーニーマップ開催。
DSCF1016.JPG
 講師はHCD-Net理事 長谷川敦士氏である。
DSCF1018.JPG
 会場も新しくて、とても素敵。
DSCF1021.JPG
 カスタマージャーニーマップについて約1時間の講義。
DSCF1023.JPG
 続いてワークショップ。
DSCF1026.JPG
 会場が広すぎて、講師のレクチャーを聞くのが大変。ww
DSCF1027.JPG
 最初に簡単な「ねつ造ペルソナ」を作ろう。
 WSで時間が無いので、きちんと調査をおこなわずに「簡易ペルソナ」を作ってしまうことがあるが。
 この言い方は誤解を招かないので良いかもしれない。
DSCF1034.JPG
 レクチャーのスライドを直接見て作業出来ないので、スマホやデジカメで共有。
DSCF1044.JPG
 ワークショップは皆さん楽しそう。
DSCF1048.JPG
 お題で与えられた「ユーザーセグメント・カード」。
 ここからブレストして「ねつ造ペルソナ」を作る。
 ついつい「30代男独身エンジニア」「20代後半女性Webデザイナー」とか、自分をペルソナにしてしまわないので良いと思う。
 長谷川さんのWSは知恵が詰まっているな〜。毎回感動する。w
DSCF1052.JPG
 ジャーニーマップの作成。
DSCF1064.JPG
 ジャーニーマップは、いきなり壁を使うよりは、テーブルである程度タッチポイントの整理をした方がやり易いと思う。
DSCF1077.JPG
 凄いスピードでカードが埋まる。
DSCF1085.JPG
 本日のもう一人の講師坂田一倫氏。
DSCF1094.JPG
 課題抽出。
DSCF1101.JPG
 スピーディーな展開。w
DSCF1104.JPG
 タキちゃん。w
DSCF1106.JPG
 はこだて未来大の学生も多数参加。
DSCF1108.JPG
 今回は人数も多かったが、模造紙と付箋がとんでもなく消費した。
 それだけ頭を使ったということか。ww
DSCF1114.JPG
 ついにソリューション企画まで来た。
DSCF1119.JPG
 Dチームの「ねつ造ペルソナ」。w
DSCF1120.JPG
 今回はジャーニーマップの作成にはこだわらなかったので、成果物らしいものは無し。
DSCF1124.JPG
 プレゼンは、口頭で行う。
 この辺りが昨年とは違います。
DSCF1152.JPG
 ツールがA3の紙のみなので、皆さん苦労されてます。
DSCF1159.JPG
 最後に講評。
 翌日に長谷川さんがfacebookに書かれていたことを引用すると。

 昨日はHCD-Netのサービスデザイン全6回コースの第二回、カスタマージャーニーマップの会を実施させていただきました。
 総勢60名を前にカスタマージャーニーマップとは、を語るのは毎年いろいろと考えさせられますが、一般論ではなく、プラクティカルな方法論としてのジャーニーマップの使い所は体験をしてもらえたのではないかと思っています。
  偶然なのか、そういう時期なのか、コンセントおよびamuでも方法論だけでなく、過程自体を経て得られる感覚をプログラム化する活動を始めました。 
 この感覚を明示化し、一般的なものにしていく可能性を模索中です。


> 一般論ではなく、プラクティカルな方法論としてのジャーニーマップの使い所は体験をしてもらえたのではないかと思っています。

 今日はこれに尽きた感じがします。ありがとうございました。
DSCF1164.JPG
 坂田さんからは、Adaptive Path社のエクスペリエンス・マッピング・ガイドを和訳した資料をご紹介頂きました。

IMG_3923.JPG
 懇親会はDMM.comの源さん、井上さんの大活躍で、最高のおもてなしを堪能。
 改めて、講師の長谷川さん、坂田さん、DMMのスタッフメンバー、ありがとうございました。
 次は7月12日(土)に山崎先生の「発想法」です。

◇参加者のブログ:

◇2014年度 HCD-Net教育セミナー「サービスデザイン方法論」アーカイブ
第1回05月10日(土):安藤理事「エスノグラフィ」
第3回07月12日(土):山崎理事「発想法 」
第4回09月13日(土):早川理事「ユーザーインタビューと要求抽出 」
第5回10月11日(土):早川理事「構造化シナリオ法」 
第6回11月15日(土):浅野理事「ペーパープロトタイピング 」

2013年度 HCD-Net教育セミナー「サービスデザイン方法論」アーカイブ
第1回05月18日(土):安藤理事「エスノグラフィ」
第2回06月08日(土):長谷川理事「カスタマージャーニーマップ」
第3回07月06日(土):山崎理事「発想法」
第4回09月28日(土):早川理事「インタビュー調査」
第5回10月19日(土):早川理事「構造化シナリオ法」
第6回11月16日(土):浅野理事「ペーパープロトタイピング」
posted by アサノ | 06:27 | HCD-Net活動 | comments(0) | trackbacks(0) |
コメント
コメントする










この記事のトラックバックURL
トラックバック機能は終了しました。
トラックバック
Search this site