経験デザインとエスノグラフィを語る私的なブログ
<< 市場好き(金沢近江町市場)朝市 | TOP | 近江町市場で朝ごはん >>
DMM.com金沢社内研修#02 カスタマージャーニーマップ
DSC04517.JPG
 8月02日(土)、金沢にて。
DSC04550.JPG
 DMM.comさんの社員研修第2回目。
DSC04513.JPG
 今回は、東京に出張する社員が、お土産を持って行くための行動を体験プロトタイピングしてみる。
 まずは、ネットで何を持って行ったら良いか探すところから始まるようだ。
 また、既に決まっている人は、ずっと前の体験や情報にまで遡ってみよう。
 お土産を渡す相手によって思考はかなり変わってくるはず。
DSC04520.JPG
 だいたい買うものが決まったら、現実のお店まで行ってみる。
DSC04521.JPG
 シャドウイングのスタートである。
 今回はワークショップなので大名行列のようだが、本番ではストーカーのようにひっそりとね。
DSC04525.JPG
 つかず離れずが大切だ。
 生活者と観察者をしっかり分けよう。
 同じ会社のメンバーだと、ついつい話して相談してしまったり、説明的な発話になってしまう。
 出来る限り、ピュアに普通のユーザーとして行動して下さい。
DSC04530.JPG
 シャドウイングは、少し離れるので思考発話が聞き取りにくい。
 生活者にピンマイクなど付ける手もあるが、かえって意識して発話が説明的になる可能性が高い。
 ビデオなど撮っておいて、休憩時間や終了後速やかに生活者に見せて「ここで何をしていたんですか?」といった行為の背景を訊く回顧式のインタビューを行うのが良いだろう。
DSC04531.JPG
 金沢駅に新しく出来たお土産物のショッピングモール「あんと」にやって来た。
DSC04533.JPG
 独りで買い物をするのではなく、ステークホルダーが同行すると、思考が複雑になって面白い。
DSC04535.JPG
 ショッピングモールで堂々と写真を撮るタキちゃん。w
DSC04536.JPG
 そっと後ろから会話を聴く。
DSC04537.JPG
 こっ、これは。。
DSC04538.JPG
 皆と離れて、お昼ごはんを食べようか。
 あれれ、8番ラーメンもゴーゴーカレーも8月08日からだ。w
01.jpg
 金沢駅から外に出たら、バッタリTRIAND Inc.の平野氏に出会う。w
 相模原の人に金沢で会うとは、日本は狭い。
DSC04548.JPG
 フォーラスの「もりもり寿し」に行ったが行列で断念。
DSC04546.JPG
 やむなく、回らない方に入る。w
DSC04544.JPG
 こちらは回らないが、丼ものとかがあるので安心だ。w
IMG_4641.JPG
 「ばらちらし寿司」
DSC04560.JPG
 午後より、フィールドワークのデータを踏まえてカスタマージャーニーマップの作成。
DSC04561.JPG
 この立ったまま使える高さのデスクは使い易くて良いな。
 ブレストがやり易い。
DSC04563.JPG
 考えてみたら「立ち飲み屋」のテーブルと同じ高さだ。
 だから立ち飲みは隣の人と仲良くなる易いのか?
DSC04565.JPG
 金沢の人達は、昨年から何度かやっているので、作業がスムーズだ。
DSC04566.JPG
 なんといっても、この環境がうらやましい。
 日常的にも壁に向かってブレストする習慣が出来ている。
DSC04568.JPG
 あっという間にカスタマージャーニーマップの記述と、問題点の発見を終了。
DSC04571.JPG
 この研修の主催者源さん。
 最近、HCD-Net教育事業部も手伝って貰っており、気鋭の人間中心設計専門家である。
DSC04572.JPG
 買ってきたお土産を食べてみるのも「参与観察」。
 でも僕にはくれなかった。w
DSC04576.JPG
 プレゼンスタート。
 質問が飛び交う、フランクな雰囲気だ。
DSC04579.JPG
 このチームだけが、お土産を渡す相手を詳細に考えたため、提案に深みが出た。
DSC04582.JPG
 他のチームは、お土産を渡す対象を「東京のメンバー」という曖昧なものにしたので、いまいち。w
 相手と自分のゴールを明確にするのがUXDの基本だ。
 「喜んでもらいたい」とか「お土産を貰って嬉しい」だけじゃ足りないぞ・・と。w
DSC04584.JPG
 とはいえ、前回からはかなり成長が見えて、嬉しかった。
DSC04591.JPG
 徐々に、ユーザーの行動とその背景が読めるようになって来るよ。
IMG_4017.JPG
 終了後、おしゃれなイタリアンで懇親会。
IMG_4005.JPG
 食べ物がみんな美味しかった。
IMG_4013.JPG
 お疲れさまでした。
IMG_4023.JPG
 2次会へ。
IMG_4024.JPG
 いや〜、今日は疲れちゃって、モヒート1杯でおいとま。
IMG_4028.JPG
 ありがとうございました。
IMG_4029.JPG
 ちょっと充実感あり。w

◇DMM.com 2014年度東京社内研修アーカイブ
09月08日#08:構造化シナリオ法2

◇DMM.com 金沢社内研修アーカイブ
2013年09月22日:ユーザー評価
posted by アサノ | 06:11 | 企業研修(守秘義務アリ) | comments(0) | trackbacks(0) |
コメント
コメントする










この記事のトラックバックURL
http://asanoken.jugem.jp/trackback/3130
トラックバック
Search this site